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顧客投訴: “楊媽媽”粥里有根頭髮

2019-02-19

" 粥里怎么有頭髮?" 潘女士在 " 楊媽媽粥店塔灣店 " 的外賣粥里發現了一根頭髮。

"這已經是第三次在這個店的外賣里發現異物了,賣家說把粥錢退給我,但我並不需要,這種粥鋪,還是連鎖的,三回出現衛生狀況,之間間隔了幾個月,我也經常訂餐,可訂的次數多,發現的問題也就多了。我不會無聊到為了找事情特意放的東西,我也沒有任何訛人的目的。" 潘女士對這家 " 楊媽媽粥店 " 的衛生狀況有些不滿。

" 楊媽媽粥店 " 店長表示,每日店家出品上千碗粥," 任何一個人也有出錯的地方," 店家願意退還顧客的這份粥錢,但對方並未同意。

顧客投訴: “楊媽媽”粥里有根頭髮

吃了幾口外賣 發現頭髮

2 月 18 日一早,潘女士通過美團外賣訂購了 " 楊媽媽粥店塔灣店 " 的早餐,包括梅乾菜、餡餅、生煎包、皮蛋瘦肉粥等一共花費了 55.5 元。

隨著一句 " 祝您用餐愉快 ",外賣員將這份早餐送到了潘女士手中,但是接下來的用餐過程並沒有讓潘女士感到愉快。

" 我吃了幾口發現粥裡面有一根頭髮,頓時感到有些噁心," 潘女士描述當時的情形,她把這個情況反映給了店家," 楊媽媽粥店塔灣店 " 願意賠付她這份粥錢,但是潘女士並沒有同意。

這家粥店是連鎖店,之前我已經遇到過兩次類似的問題,一次是大概半年前,在水晶菠菜餃裡面發現了鋼絲球的鋼絲,第二次是在粥里發現了小蟲子,沒想到這次又發現了頭髮,潘女士對這家店的衛生狀況頗為不滿。

" 前兩次,對方賠付我部分錢款," 原以為有過前兩次的經歷,他家衛生狀況應該有所好轉,但是並沒有好轉,在對楊媽媽粥店失望之餘,她將此情況反映給了美團外賣平台,美團客服稱在 24 小時內給潘女士答覆。

店家稱 一天做粥上千碗 難免出錯

" 楊媽媽粥店塔灣店 " 一位男性店長對此回應,粥店的宗旨是 " 寧可毀一鍋粥也不可能給顧客上一碗有問題的粥," 顧客在粥里發現的是一根比較長的頭髮,但是我家熬粥的人是一個男孩,頭髮特別短。

顧客反映了三次這樣的情況,第一次第二次顧客反映,我都是給顧客退錢了,部分退款,顧客也挺認可,但是我不相信三次同一個人的粥(食物)里都有異物,再巧合也沒有這么巧合的吧?

" 我們家粥店的粥一天出品達到千碗,你說一天沒事,兩天沒事的話,不是說咱家,就是任何一個人也有出錯的地方," 店家表示這個錯誤有可能發生。

" 首先我覺得這確實是商家的問題,也給顧客出了一個處理方法,但是顧客並不接受這個方法,她又不說怎么解決。" 這名店長表示願意退還顧客部分錢款,但是顧客並沒有同意。

記者多次致電美團外賣,想了解對於類似問題平台會有哪些措施,但平台電話的人工席始終顯示繁忙,無人接聽。

潘女士對店家回復表示," 他家外賣的差評裡邊,大家都可以看得到,不止我一個人有這樣的遭遇,從外賣製作到打包,誰也沒看見他家服務人員幾個人接手了,當然會為自己說話,我也不是為了訛他家店的錢才這么說,有點可笑。"

" 這種粥鋪,還是連鎖的,三回出現衛生狀況,之間間隔了幾個月,我也經常訂,可訂的次數多,發現的問題也就多了,我不會無聊到為了找事情特意放的東西,我也沒有任何訛人的目的。"

遼瀋晚報記者崔晉濤

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